Política de cancelación y devolución

Nota:

Todos nuestros artículos tienen una garantía de 2 meses a partir de la fecha de compra. Cubriremos cualquier costo incurrido debido a problemas de calidad del artículo. Y los artículos se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la compra.

¿Quién es responsable de la tarifa de envío de devolución?

Greenvelly cubrirá los gastos de envío de devolución si:

1.Su artículo tiene un defecto de fabricación en sus materiales o mano de obra. Por ejemplo, mimbre roto o agujeros de tornillo desalineados. Le enviaremos una etiqueta de envío prepagada después de que se envíen las fotos.

2.Su artículo ha sido dañado en tránsito. Por ejemplo, el cristal está roto o el mimbre está dañado. Le enviaremos una etiqueta de envío prepagada después de que se envíen las fotos.

3.Recibe la(s) caja(s) incorrecta(s) debido a un error de almacén. Le enviaremos una etiqueta de envío prepagada después de que se envíen fotos de las cajas incorrectas.

4.Una o más cajas se pierden en tránsito. Le enviaremos una etiqueta de envío prepagada si ya no desea el artículo.

*Sin embargo, todavía esperamos trabajar con usted para encontrar una mejor solución en lugar de una devolución. No dude en escribir un correo electrónico a service@greenvellyus.com.*

El cliente cubrirá los gastos de envío de devolución si:

1.No le gusta el/los producto(s) después de recibir la(s) caja(s).

2.Ya no necesita el/los producto(s) pero ha recibido la(s) caja(s).

3.Compra el/los producto(s) por error pero ha recibido la(s) caja(s).

Costo de devolución del cliente:

El cliente debe cubrir la tarifa de envío de devolución ($40/caja) y la tarifa de reabastecimiento ($15/caja).

Ejemplo: Desea devolver un juego de sofá seccional de 6 piezas, que se empaqueta en 3 cajas diferentes por separado. La tarifa total de envío es de $40*3=$120 por el flete de devolución. La tarifa total de reabastecimiento es de $15*3=$45. Las tarifas totales de envío de devolución son de $165. Esta cantidad se deducirá de su reembolso.

¿Qué hacer antes de que FedEx lo recoja?

Asegúrese de que todo esté de vuelta en el embalaje original y que la apertura previa no afecte la reventa del producto. Le proporcionaremos etiquetas de envío prepagadas después de que proporcione las fotos del embalaje antes y después. Simplemente pegue la etiqueta en la caja y llame a FedEx para que la recoja.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

1.Si la(s) caja(s) todavía están en el almacén, podemos cambiar la dirección de entrega de forma gratuita.

2.Si la(s) caja(s) todavía están pendientes de entrega por FedEx, podemos cambiar la dirección de entrega, pero hay una tarifa de operación de $30/caja que debe ser pagada por el cliente.

3.Si la(s) caja(s) están en tránsito, podemos cambiar la dirección de entrega, pero el cliente debe cubrir la tarifa de operación de $30/caja y el costo de flete desde la dirección de interceptación hasta la nueva dirección de entrega. La tarifa exacta se calculará de acuerdo con la distancia desde la dirección de interceptación hasta su nueva dirección.

¿Cuál es la política para cancelar pedidos?

1.Si la(s) caja(s) todavía están en el almacén, podemos cancelar el pedido de forma gratuita.

2.Si la(s) caja(s) están pendientes de entrega por FedEx, podemos cancelar el pedido, pero el cliente debe cubrir la tarifa de reabastecimiento de $15/caja.

3.Si la(s) caja(s) están en tránsito, podemos cancelar el pedido, pero el cliente debe cubrir la tarifa de operación de $30/caja y el costo de flete de devolución desde el almacén hasta la dirección de interceptación.

¿Cuándo se me reembolsará?

El reembolso se libera una vez que la mercancía ha sido devuelta a nuestro almacén.

¿Qué sucede si el producto está dañado fuera del período de devolución válido?

Queremos que sea un cliente satisfecho. Comuníquese con nosotros por correo electrónico a service@greenvellyus.com y encontraremos una solución para asegurarnos de que esté satisfecho.